在剛剛過去的618購物節期間，京東云智能客服言犀展現了強大的服務能力，累計提供咨詢服務量超過6.1億次，重點聚焦信息咨詢領域，為零售場景的穩定運行提供了堅實保障。作為京東云技術賦能的智能助手，言犀通過自然語言處理、大數據分析和機器學習等先進技術，高效應對了用戶關于商品詳情、促銷活動、物流跟蹤及售后政策等高頻咨詢需求。這不僅顯著提升了用戶體驗，還幫助商家減輕了人工客服壓力，優化了運營效率。京東云的持續創新，正推動零售行業向智能化、穩定化方向發展，未來有望在更多場景中發揮關鍵作用。